Политика за възстановяване на средства за Uinga.com
В Uinga.com се стремим да осигурим гладко и честно изживяване за купувачи и продавачи. Тази Политика за възстановяване на средства очертава условията, процесите и отговорностите за искане на възстановяване на средства на нашия пазар. Използвайки Uinga.com, вие се съгласявате с условията, посочени по-долу.
---
1. Допустимост за възстановяване на средства
Възстановяване на средства може да бъде поискано в следните ситуации:
Артикулът не е получен: Купувачът не е получил своя артикул в рамките на очаквания срок за доставка.
Значително не както е описано: Полученият артикул се различава съществено от описанието на продукта (напр. грешен артикул, повреден, дефектен).
Анулиране на поръчка: Купувачът анулира поръчка, преди продавачът да е изпратил артикула.
---
2. Процес на възстановяване
2.1 Изпращане на искане за възстановяване на средства
Купувачите трябва да инициират заявка за възстановяване на сумата чрез акаунта си в Uinga.com в рамките на [7-14 дни] след получаване на артикула (или след изтичане на прозореца за доставка за недоставени артикули).
Купувачите трябва да предоставят следното:
Номер на поръчката
Причина за искането за възстановяване
Доказателства (снимки/видеоклипове за повредени или неправилни артикули)
2.2 Отговор на продавача
Продавачите са длъжни да отговорят на заявките за възстановяване на средства в рамките на 3 работни дни.
Продавачите могат да приемат или да оспорят заявката. Ако бъде прието, продавачът трябва незабавно да възстанови сумата.
2.3 Резолюция на Uinga.com
Ако продавачът не отговори или ако не бъде постигнато решение, Uinga.com може да се намеси, за да посредничи в спора.
Uinga.com ще прегледа предоставените доказателства и ще издаде окончателно решение, което може да включва възстановяване на сумата на купувача или отхвърляне на иска.
---
3. Методи за възстановяване
Одобрените възстановявания ще бъдат извършени по оригиналния метод на плащане, използван от купувача.
Време за обработка на възстановяването:
Кредитни/дебитни карти: 5-10 работни дни
Други методи на плащане: Времето за обработка може да варира в зависимост от доставчика на плащане.
---
4. Артикули, които не подлежат на възстановяване
Някои артикули не отговарят на условията за възстановяване на средства, включително:
Артикули, изрично отбелязани като неподлежащи на възстановяване в списъка с продукти.
Цифрови продукти или съдържание за изтегляне след достъп или изтегляне.
Артикули, повредени поради неправилна употреба или неправилно боравене от купувача.
Нетрайни стоки или персонализирани/изработени по поръчка артикули.
---
5. Анулиране на поръчки
Купувачите могат да поискат анулиране на поръчка, преди продавачът да изпрати артикула.
Ако продавачът вече е изпратил артикула, купувачите трябва да изчакат доставката и да подадат заявка за възстановяване, ако е необходимо.
---
6. Връщане на доставка
Ако искането за възстановяване на средства е одобрено и артикулът трябва да бъде върнат:
Отговорност на купувача: Купувачите носят отговорност за разходите за доставка при връщане, освен ако артикулът не е дефектен, повреден или не е както е описано.
Отговорност на продавача: Продавачите трябва да предоставят валиден адрес за обратна доставка и да потвърдят получаването на върнатия артикул.
---
7. Спорове и ескалации
Ако купувач и продавач не могат да разрешат проблем с възстановяване на средства:
1. Купувачът може да ескалира спора към Uinga.com в рамките на 7 дни след отговора на продавача.
2. Uinga.com ще разгледа спора и ще вземе окончателно решение въз основа на доказателствата, предоставени от двете страни.
3. Решението на Uinga.com е окончателно и обвързващо.
---
8. Предотвратяване на измами
Uinga.com си запазва правото да проучва искания за възстановяване на суми за измамна дейност. Купувачи или продавачи, за които е установено, че злоупотребяват с процеса на възстановяване, може да бъдат изправени пред спиране или прекратяване на акаунта.
---
9. Свържете се с нас
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ при възстановяване на средства, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.