Politica de rambursare pentru Uinga.com
La Uinga.com, ne străduim să asigurăm o experiență fluidă și corectă pentru cumpărători și vânzători. Această politică de rambursare prezintă condițiile, procesele și responsabilitățile pentru solicitarea rambursărilor pe piața noastră. Folosind Uinga.com, sunteți de acord cu termenii descriși mai jos.
---
1. Eligibilitatea pentru rambursări
Rambursările pot fi solicitate în următoarele situații:
Articol neprimit: Cumpărătorul nu și-a primit articolul în termenul estimat de livrare.
În mod semnificativ, nu așa cum este descris: articolul primit diferă substanțial de descrierea produsului (de exemplu, articol greșit, deteriorat, defect).
Anularea comenzii: Cumpărătorul anulează o comandă înainte ca vânzătorul să fi expediat articolul.
---
2. Procesul de rambursare
2.1 Trimiterea unei cereri de rambursare
Cumpărătorii trebuie să inițieze o cerere de rambursare prin contul lor Uinga.com în termen de [7-14 zile] de la primirea articolului (sau după ce perioada de livrare a trecut pentru articolele nelivrate).
Cumpărătorii ar trebui să furnizeze următoarele:
Număr de ordine
Motivul cererii de rambursare
Dovezi (fotografii/videoclipuri pentru articole deteriorate sau incorecte)
2.2 Răspunsul vânzătorului
Vânzătorilor li se cere să răspundă solicitărilor de rambursare în termen de 3 zile lucrătoare.
Vânzătorii pot accepta sau contesta cererea. Dacă este acceptat, vânzătorul trebuie să emită o rambursare promptă.
2.3 Rezoluție Uinga.com
Dacă vânzătorul nu răspunde sau dacă nu se ajunge la o soluție, Uinga.com poate interveni pentru a media disputa.
Uinga.com va analiza dovezile furnizate și va emite o decizie finală, care poate include o rambursare către cumpărător sau respingerea revendicării.
---
3. Metode de rambursare
Rambursările aprobate vor fi emise prin metoda de plată inițială utilizată de cumpărător.
Timpi de procesare a rambursării:
Carduri de credit/debit: 5-10 zile lucrătoare
Alte metode de plată: timpii de procesare pot varia în funcție de furnizorul de plată.
---
4. Articole nerambursabile
Anumite articole nu sunt eligibile pentru rambursări, inclusiv:
Articole marcate în mod explicit ca nerambursabile pe lista de produse.
Produse digitale sau conținut descărcabil odată accesat sau descărcat.
Articole deteriorate din cauza utilizării greșite sau a manipulării necorespunzătoare de către cumpărător.
Bunuri perisabile sau articole personalizate/personalizate.
---
5. Anulări de comandă
Cumpărătorii pot solicita anularea comenzii înainte ca vânzătorul să expedieze articolul.
Dacă vânzătorul a expediat deja articolul, cumpărătorii trebuie să aștepte livrarea și să trimită o cerere de rambursare, dacă este necesar.
---
6. Transport de retur
Dacă o cerere de rambursare este aprobată și articolul trebuie returnat:
Responsabilitatea cumpărătorului: Cumpărătorii sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur, cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat sau nu este conform descrierii.
Responsabilitatea vânzătorului: Vânzătorii trebuie să furnizeze o adresă de expediere pentru retur validă și să confirme primirea articolului returnat.
---
7. Litigii și escalade
Dacă un cumpărător și un vânzător nu pot rezolva o problemă de rambursare:
1. Cumpărătorul poate escalada disputa către Uinga.com în termen de 7 zile de la răspunsul vânzătorului.
2. Uinga.com va analiza disputa și va lua o decizie finală pe baza dovezilor furnizate de ambele părți.
3. Decizia Uinga.com este finală și obligatorie.
---
8. Prevenirea fraudei
Uinga.com își rezervă dreptul de a investiga cererile de rambursare pentru activități frauduloase. Cumpărătorii sau vânzătorii aflați că abuzează de procesul de rambursare se pot confrunta cu suspendarea sau desființarea contului.
---
9. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru rambursări, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.